пансионат "Малахит"Отдых в Ялте круглый год! - Правила бронирования и проживания

Правила бронирования и проживания

Правила проживания в пансионате «Малахит»

ПОЛОЖЕНИЕ
о проживании и бронировании номеров
в ООО пансионат «Малахит»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее положение разработаны на основе действующего Законодательства Российской Федерации, Указов Государственного комитета Российской Федерации по жилищно-коммунальному хозяйству, Государственного комитета по туризму, Кабинета Министров Российской Федерации, с учетом требований «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085 и Совета Международной отельной ассоциации и регулируют отношения между потребителями (гражданами), которые проживают в пансионате или имеют намерения воспользоваться услугами пансионата «Малахит», далее Пансионат.
Пансионат осуществляет свою деятельность на основании законодательства Российской Федерации, Устава, сертификата соответствия и других документов.
Пансионат предназначен для временного проживания и обслуживания граждан независимо от места их постоянного проживания и регистрации.
Пансионат «Малахит» г. Ялта гарантирует отдыхающим соблюдение всех правил конфиденциальности.
Курение в пансионате «Малахит», за исключением специально отведенных мест, запрещено.
Администрация пансионата оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
Отзывы и предложения по работе пансионата можно оставить у администратора или на сайте пансионата.

2. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ
Пансионат работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час — 12:00, время выезда — 12:00, время заселения в пансионат — 14:00.
Ресторан пансионата работает с 8:00 до 20:00, завтрак подается в ресторане пансионата с 8:00 до 10:00 утра, обед с 13:00 до 15:00, ужин с 18:00 до 19:30.
В случае необходимости хранения багажа, отдыхающие обращаются к администратору на рецепции. Ценные вещи и документы, отдыхающие оставляют на хранение в сейфе на рецепции. За ценные вещи и документы, оставленные без присмотра в номере, администрация ответственности не несет.
Дополнительные бесплатные услуги пансионата: вызов скорой помощи, вызов такси, доставка корреспонденции в номер, услуга пробуждения по телефону в назначенное время, выдача швейных принадлежностей, медицинская аптечка, пользование камерой хранения.
При заезде отдыхающий предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, водительские права, иностранный паспорт), а иностранные граждане только при наличии действующей визы на въезд в Российскую Федерацию (если иной порядок въезда не предусмотрен двухсторонними правительственными соглашениями), заполняет анкету установленного образца, ознакамливаются с требованиями Закона Российской Федерации «О защите персональных данных» от 01 июня 2010 года №2297-VI и вносит оплату за проживание в пансионате.
Дети принимаются на отдых в пансионат при обязательном наличии документов: свидетельство о рождении ребенка, справки об эпидемиологическом окружении и прививках.
При уходе из пансионата, отдыхающие закрывают окна, краны в комнате гигиены, выключают свет и другие электроприборы, ключ от номера сдаётся администратору. В случае утери ключа администратор службы приема и размещения выдает отдыхающему новый ключ с оплатой стоимости согласно действующему прейскуранту.
В день отъезда отдыхающие сдают ключ от номера администратору. После проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг пансионата, в том числе Междугородние и Международные переговоры. Если отдыхающие сообщат о времени отъезда администратору заранее, то он постарается сократить время оформления отъезда отдыхающего.
В целях обеспечения безопасности и порядка в пансионате запрещается:
2.9.1. Курить в номерах, холлах и помещениях пансионата за исключением специально отведенных мест для курения.
2.9.2. Пользоваться в номере пансионата электрическими приборами за исключением разрешенных к использованию.
2.9.3. Передавать под каким-либо предлогом посторонним лицам ключи от номера.
2.9.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы и вещества.
2.9.5. Проносить на территорию пансионата и хранить в номере материалы и предметы опасные для жизни и здоровья окружающих.
2.9.6. Переставлять и выносить мебель из номера без разрешения администратора пансионата.
2.9.7. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории пансионата под действием наркотических средств.
2.9.8. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровью или имуществу других лиц.
2.9.9. Причинять своими действиями имущественной и иной ущерб пансионату.
2.9.10. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их пребывания в пансионате.
2.9.11. Размещать в номерах домашних животных, без согласования с администрацией пансионата.

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕБЫВАНИЯ
И ОПЛАТЫ УСЛУГ ПАНСИОНАТА
Плата за проживание и услуги, предоставляемые пансионатом, осуществляется наличными или по безналичному расчету, согласно действующего в пансионате прайс-листа. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в гривнах. Стоимость проживании одного человека в номере составляет 1,7 стоимости койка-места. При проживании взрослого человека на дополнительном месте оплата производится в размере 70% от стоимости одного койка-места. Стоимость проживания ребенка на основном месте составляет 100% от стоимости одного койка-места. Кроме того стоимость проживания на дополнительном месте ребенка в возрасте от 5 до 12 лет составляет 200 руб., в возрасте от 12 до 15 лет — 50% от стоимости одного койка-места.

Для гарантированного бронирования номера в пансионате производится предоплата за первые три дня проживания на основных местах с последующей оплатой при заезде оставшейся суммы за весь период проживания. Администрация пансионата оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по проживанию отдыхающим, не оплатившим номер до заезда в пансионат. В случае негарантированного бронирования пансионат оставляет за собой право аннулировать номер без уведомления отдыхающего в случае поступления других заявок на гарантированное бронирование на эти же даты.
При поселении на дополнительное место плата за бронирование не производится.
При опоздании отдыхающего более чем на сутки, без предупреждения пансионата, гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
Условия аннуляции брони номеров в пансионате :
Отдыхающие могут аннулировать бронь без штрафных санкций за трое суток до даты заезда в пансионат, в ином случае пансионат будет вынужден попросить отдыхающего оплатить неустойку в размере одних суток проживания в пансионате на основных местах.
Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям только при наличии в пансионате свободных мест и отсутствия заявок на аннулированные даты в соответствии с прайс-листом пансионата, оплачиваются 50% от стоимости одного койка-места.
При продлении проживания в случае наличия свободных мест в пансионате отдыхающий оплачивает полную стоимость проживания за продленный период проживания. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно прайс-листа пансионата.
Гости остающиеся в номере после 23:00, должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения, оплатить проживание согласно прайс-листа пансионата.
При заказе дополнительных услуг отдыхающий вносит предоплату за все требуемые услуги.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН,
КОТОРЫЕ ПРОЖИВАЮТ В ПАНСИОНАТЕ
Вне очереди номерами и местами в пансионате, при наличии их свободными и отсутствия брони обеспечиваются:
Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, лица награжденные орденом Славы трех степеней, лица, награжденные четырьмя и более медалями «За отвагу», народные депутаты Российской Федерации и лица их сопровождающие, инвалиды войны, инвалиды 1 группы и лица их сопровождающие, работники полиции при предъявлении служебного удостоверения или командировочного удостоверения, сотрудники Службы безопасности Российской Федерации при наличии командировочного удостоверения.
Первоочередно, по мере освобождения мест в пансионате номерами обеспечиваются:
Ветераны войны, инвалиды 2 группы, а также граждане, отнесенные к 1 и 2 категории согласно с Законом Российской Федерации «Про статус и социальную защиту граждан, которые пострадали в последствии Чернобыльской катастрофы»
Отдыхающие обязуются:
- соблюдать установленного администрацией пансионата порядок проживания;
- соблюдать чистоту;
- при выходе из номера выключать телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрывать его и сдавать ключ администратору;
- бережно относиться к имуществу пансионата;
- соблюдать правила противопожарной безопасности пансионата;
- не пользоваться в номерах электронагревательными приборами, кипятильником, кофеваркой, заниматься стиркою, а также открытым огнем;
- в случае причинения ущерба имуществу пансионата, компенсировать его в полном объеме в соответствии с внутренними документами пансионата и Законодательством Российской Федерации;
- курить только в специально отведенных местах, не кидать непогашенные сигареты и спички в корзины для мусора;
- изучить расположение выходов и лестниц со своего этажа для эвакуации в случае непредвиденных обстоятельств;
- в случае пожара сообщить службу охраны пансионата по телефону «207» и в пожарную охрану по телефону «101»;
- не стирать белье на диванах и столах, стирать только на стиральной доске в специально отведенном месте;
- ознакомиться и соблюдать правила проживания в пансионате.
Отдыхающие, при выявлении недостатков в предоставляемой услуге, имеют право требовать от администрации пансионата устранения недостатков в определенный срок.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ПАНСИНАТА
Уровень обслуживания отдыхающих, которые проживают в пансионате, должен соответствовать требованиям присвоенной категории.
Администрация пансионата при оформлении проживания в пансионате обязана информировать граждан о предоставлении основных и дополнительных услуг, формы и порядка их оплаты.
Информация должна находиться в доступном для отдыхающих месте и должна содержать:
- наименование нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать услуги пансионата;
- Правила пользованием пансионатом и предоставления услуг;
- свидетельство о присвоении пансионату соответствующей категории;
- стоимость номеров (мест в номере);
- сведения о режиме о режиме работы в пансионате предприятия общественного питания, связи, бытовых и других видов обслуживания;
- перечень и стоимость дополнительных услуг;
- лицензию на право предоставления данной услуги (при ее наличии);
- данные о пансионате, его юридический адрес и номера телефонов администрации;
- данные об органах по защите прав потребителей.
Администрация пансионата должна предоставить отдыхающим следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- пользование камерой хранения;
- пользование швейными принадлежностями;
- пробуждение отдыхающего в назначенное им время по телефону;
- предоставление необходимого инвентаря в соответствии с категорией пансионата.
Администрация имеет право предоставить гражданам по их просьбе дополнительные услуги за оплату.
Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей проводится в соответствии с категорией пансионата, но не реже одного раза в 5 (пять) дней.
Администрация несет ответственность за комплексность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номеров к заселению.
Качество подготовки номеров перед заселением проверяется (контролируется) персоналом основной деятельности, согласно утвержденной технологии.
Администрация пансионата обеспечивает отдыхающим сохранность личных вещей, которые находятся в номерах, или сданных на хранение и, согласно с действующим законодательством, несет ответственность за их утрату или повреждение, кроме случаев, когда сохранность имущества не обеспечена по вине граждан.
Возмещение материальных убытков, причиненного отдыхающими в связи с утратой или повреждением имущества пансионат осуществляется ими на основе оформленных актов, согласно с действующим Законодательством.
Весь персонал пансионата, деятельность которого непосредственно связана с обслуживанием отдыхающих, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого указываются в их медицинских книжках, которые предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
В пансионате должны быть книги отзывов и предложений. Порядок ведения. Хранения и выдачи книги отзывов и предложений определяется администрацией (директором).
В соответствии с действующим законодательством администрация несет ответственность за неисполнение требований данного Положения и Правил проживания и бронирования в пансионате, , действующего законодательства Российской Федерации по вопросам регистрации иностранцев в пансионате, а также обеспечивает защиту прав и интересов отдыхающих, определенных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-ХII.

КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕ ДАННОГО ПОЛОЖЕНИЯ
И ПРАВИЛ ПРОЖИВАНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ
Контроль за соблюдением администрацией пансионата данного Положения и Правил проживания и бронирования осуществляет вышестоящая организация по подчиненности и ответственные органы государственной власти в пределах их компетенции.
Контроль за соблюдением отдыхающими данного Положения и Правил проживания и бронирования осуществляет администрация пансионата.

ДЕЙСТВИЯ ОТДЫХАЮЩИХ ПРИ
ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ
Действия отдыхающих при пожаре:
Собрать документы и деньги,закрыть органы дыхания ватно-марлевой повязкой или мокрым полотенцем.
При сильном задымлении помещений, самозащита сводится к одному действию — немедленной эвакуации из здания, или выхода на балкон. Если же эвакуация из здания не возможна, необходимо закрыть входные двери, увлажнить их водой и открыв окна дать знать пожарникам о нахождении человека в помещении.
Действия отдыхающих при землетрясении:
При появлении характерных признаков землетрясения (подземных толчков, качания предметов, дребезжания посуды и так далее), необходимо немедленно покинуть здание по наименее безопасному и короткому пути пользуясь при этом основными, а так же запасными выходами и лестницами.
Находясь на территории не надо приближаться к зданиям, линиям электропередач, опасным спускам, подпорным стенам, другим сооружениям и возвышенным местностям. Необходимо помнить, что общая продолжительность интенсивных колебаний составляет около 1 минуты с интенсивностью от 2 до 10 секунд.
При невозможности оставить покинуть помещение, необходимо укрыться в относительно безопасном месте — дверном проёме, под столом, но не вблизи от окон. Запрещается пользоваться спичками, свечками, газовым оборудование, чтобы избежать пожара.
Находясь в транспортном средстве необходимо прекратить движение, открыть двери и оставаться на месте до окончания периода сильного колебания грунта.
Необходимо помнить, что наиболее опасные первые несколько толчков при землетрясении. Вероятность повторных толчков остается значительной 2-3 суток с момента первого толчка, поэтому не надо заходить в поврежденные здания за вещами без крайней необходимости.
Действия при угрозе массового заражения сильнодействующими отравляющими веществами, а так же при радиоактивном заражении местности:
7.3.1.Услышав длинный сигнал в виде звучания электросирен, необходимо немедленно включить городские электросети для прослушивания экстренных сообщений штаба по чрезвычайным ситуациям города, и далее выполнять указания штаба и администрации пансионата.
В случае пребывания в помещении необходимо плотно закрыть двери, окна, вентиляционные отдушины, отключить электроприборы, приготовить документы и денежные средства, а также ватно-марлевую повязку (полотенце) для защиты органов дыхания, которую перед применением необходимо увлажнить водой. По возможности необходимо сообщить об опасности окружающим.
Получив указание штаба по чрезвычайным ситуациям о необходимости эвакуации с зараженного района, необходимо закрыть органы дыхания приготовленной ватно-марлевой повязкой и выходить из зоны поражения по кратчайшему маршруту, двигаясь при этом против, или перпендикулярно направлению ветра.
После выхода из зоны поражения члены трудового коллектива и отдыхающие проходят необходимые мероприятия по ослаблению действия, или устранению влияния пожарных факторов.